Es kostet viel weniger an bestehende Kunden zu halten als neue zu verdienen. Eine der besten Möglichkeiten, um Kunden immer wieder kommen mehr zu halten ist, indem eine wirksame Loyalität oder Prämienprogramm in Ihrem Einzelhandelsgeschäft zu etablieren. Die erfolgreichsten Programme sind sorgfältig ein Unternehmen bester Kunden ansprechen entwickelt, so ist es wichtig, viel Überlegung und Planung in den Prozess zu bringen.

die Vorteile der Treueprogramme zu verstehen,

Vor dem Kick-Start ein neues Treueprogramm, machen Sie sich mit den überzeugendsten Vorteile von einer in die Tat umzusetzen.

Gut ausgeführte Belohnungen Programme können treue Kunden ermutigen, mehr zu verbringen, und sie können neue Kunden mit spannenden und wertvollen Belohnungen gewinnen. Sie können sogar profitable Kunden bringen, die zu anderen Marken übergelaufen sind. Solche Programme bieten unverzichtbare Einblicke in Kundenkaufgewohnheiten, und diese Informationen können Ihre Marketing-Strategie zur Feinabstimmung verwendet werden

Phase One: Ihre Treueprogramm Planung

Der Erfolg Ihres Treueprogramms hängt davon ab, wie gut Sie es planen. Die Schritte werden Sie ergreifen müssen, um je nach Ihrem Unternehmen variieren, aber in der Regel umfassen:

• Stellen Sie Ziele: Was sind Ihre Beweggründe für ein Treueprogramm zu entwickeln? Wenn Sie einen großen Pool von loyalen und profitablen Kunden haben, Ihr primäres Ziel kann sein , um Transaktionen mit ihnen noch profitabler zu machen. Wenn Sie zuvor treue Kunden an Wettbewerber verloren haben, kann Ihr Hauptziel sein , sie mit gezielten Belohnungen zurück zu locken. Dann wieder, können Sie nur die beträchtlichen Vorteile ernten wollen von Kunden Käufe und Transaktionen auf einer detaillierteren Ebene zu verfolgen.
• Identifizieren Sie Schlüsselkunden: Identifizieren Sie, wer Ihre besten Kunden sind. Die Rentabilität ist das, was hier zählt. Nur weil ein Kunde von Ihnen kauft regelmäßig bedeutet nicht , dass Sie viel aus diesen Transaktionen sind zu machen. Der einfachste Weg , Ihre treuesten und profitabelsten Kunden zu identifizieren , ist durch ein CRM – System. Dieses System wird auch nützlich sein , wie Sie Ihr Treueprogramm implementieren und verwalten.
• Bestimmen Sie, was Kunden wie über Ihre Produkte: Durch das Verständnis , was Ihre loyalsten Kunden wie über Ihre Produkte, können Sie Belohnungen entwickeln , die tatsächlich an sie appellieren. Es ist entscheidend für den dauerhaften Erfolg Ihres Treueprogrammes. Während Sie gerade dabei sind, versuchen Sie herauszufinden, welche Produkte in der Regel zusammen gekauft werden. Solche Erkenntnisse können Sie überzeugende Belohnungen entwickeln helfen , die Ihre Kunden für mehr wieder kommen.
• Wählen Sie eine Art Programm: Betrachten Sie Ihre Kunden Kaufgewohnheiten ein Treueprogramm , um herauszufinden , die am besten ihren Bedürfnissen entspricht. Während Ihr Treueprogramm können und sollten Sie gewinnen wichtige Erkenntnisse helfen, muss es benutzerzentrierten über alles andere sein. Ihr Programm für alle Kunden zur Verfügung steht, oder wird es nur auf Einladung möglich sein? Werden Kunden Punkte sammeln , die für spezielle Angebote eingelöst werden kann? Es ist im Allgemeinen am besten , ein Programm zu wählen , die Sie auf den Präferenzen der Kunden verschiedene Aspekte Basis zu mischen und anzupassen ermöglicht.
• Entscheiden Sie , wie Teilnahme Spur: Was werden Sie mit den Informationen tun , die Sie durch Ihr Treueprogramm gewinnen? CRM (Customer Relationship Management) Software kann verwendet werden , Sinn des Ganzen schnell und präzise zu machen. Finde heraus , wie Sie den Erfolg Ihres Programms messen, um sicherzustellen , dass Sie keine Zeit und Geld für nichts verschwenden.

Phase zwei: Entwickeln Sie Ihr Treueprogramm

Es ist, wo Ihre sorgfältige Planung auszahlt. Während der Entwicklungsphase, werden Sie die feineren Details des Programms erarbeiten. Ein paar Dinge zu beachten, wie Sie entwickeln sie umfassen:

• Regeln: Ihr Treueprogramm müssen klar, eindeutig Regeln beinhalten. Alle Mitarbeiter sollten sich bewusst von ihnen gemacht werden. Sie sollten auch einfach für die Kunden zu verstehen.
• Belohnen Währung: Wie werden Sie Ihre Kunden belohnen , in Ihrem Treue – Programm teilnehmen? Viele Unternehmen nutzen Geschenkkarten; andere haben Belohnungen und Coupons auf Quittungen gedruckt. Dennoch von zu Hause auszudrucken Zertifikate und Coupons andere elektronische Coupons verwenden oder Kunden die Möglichkeit geben. Wählen Sie eine Währung , die einfach zu verwalten ist. Wie immer, halten Sie Ihre Gewohnheiten der Kunden im Auge behalten. Wenn sie zum Beispiel nicht besonders technisch versierten, ist, ist es wahrscheinlich am besten mit greifbaren Dingen wie Geschenkkarten und Papiercoupons bleiben.
• Kommunikation: Verwenden Sie, was Sie über Ihre loyalsten Kunden kennen ein wirksames und effizientes Mittel , um ihnen Informationen über das Treueprogramm der Kommunikation zu etablieren. In diesen Tagen viele Einzelhändler können Kunden Online – Konten erstellen , die verwendet werden können , Belohnungen zu verfolgen. Wenn Sie auf dem neuesten Stand sein wollen, sollten Sie jedoch eine mobile Strategie für Ihre Prämien – Programm zu entwickeln. Es eröffnet neue Möglichkeiten wie Check-In und mobilen Coupons als auch. Und ermöglicht es Ihre Kunden , sein Lieblingsgerät zu Shop zu nutzen.

Phase Drei: Testen Treueprogramm

Auch wenn Sie geplant haben und entwickelten Ihr Treueprogramm mit äußerster Sorgfalt, können die Dinge und werden in den frühen Stadien schief gehen. Daher sollten umfangreiche Tests durchgeführt werden. Andernfalls laufen Sie Gefahr, nie das Geld wieder hereinzuholen Sie verbracht haben, Ihre Marke zu beschädigen, rechtliche Schwierigkeiten konfrontiert oder auch den guten Willen Ihrer besten Kunden zu verlieren.

• Beginnen Sie mit einem Pilotprogramm: Starten Sie Ihr Treueprogramm auf einem kleinen Maßstab , indem sie es auf , zunächst auf eine begrenzte Anzahl von Personen. Dieses Pilotprogramm sollte zu Ihren besten und profitabelsten Kunden angeboten werden , um sicherzustellen , dass sie auf dem richtigen Weg sind.
• Fix die Bugs: Eine Sache ist sicher: Es wird auf dem ersten Fehler mit Ihrem Treueprogramm sein. Arbeiten sie aus , bevor Sie das Programm zur Verfügung zu einem breiteren Publikum zugänglich zu machen.
• Go Live: Nach dem Prämien – Programm zu testen und arbeiten unabhängig von Fragen , die Sie entdeckt, werden Sie möglichst fertig sein. In den Tagen und Wochen bis zum Debüt des Programms, Markt es ausgiebig. Mitarbeiter haben es die Menschen an der Kasse zu fördern und sicherzustellen , dass sie auch weiterhin tun , wenn es Live gegangen ist.

Vier Phase: Verwalten und Verbessern Ihrer Treueprogramm

Es gibt keine Ziellinie, wenn es um Treueprogramme kommt. Die erfolgreichsten und nützliche Programme werden laufend überwacht und im Laufe der Zeit verbessert. Wenn Sie neue Informationen über Ihre Kunden durch ihre Aktivitäten mit dem Programm zu gewinnen, werden Sie in der Lage sein, neue Wege zu entwickeln, um mit ihnen zu engagieren profitablere Geschäfte zu fördern.

• Legen Sie die Daten Sie sammeln für einen guten Zweck: Die Daten , die Sie sammeln können in scheinbar unbegrenzten Möglichkeiten genutzt werden. Verwenden Sie es , den Überblick zu behalten , von denen Kunden die am günstigsten auf bestimmte Angebote reagieren. Identifizieren Sie Gegenstände , die gekauft werden , zusammen und verwenden diese Informationen Cross-Einkauf zu fördern. Erstellen Sie neue Ausgaben Ebenen und entwickeln Belohnungen , die Kunden zu ermutigen , in ihnen zu bewegen. Entwickeln Sie personalisierte Belohnungen basierend auf individuellen Kundenkaufgewohnheiten. Es gibt kein Ende der Möglichkeiten , wenn es um die Verwendung dieser eingehenden Informationen kommt.
• Messen Sie Ihre Ergebnisse: Nie ruhen auf seinen Lorbeeren nach einer wirksamen Treueprogramm umzusetzen. Stellen Sie sicher , dass beginnen Kunden Prämien sichern , sobald sie sich einschreiben. Es wird Ihnen eine bessere Vorstellung davon , wie gut Ihr Programm funktioniert. Wie aktiv sind Ihre Kunden? Sind sie immer mehr treu, weniger treu oder bleiben in etwa gleich?
• Erweiterungen und Anpassungen wie nötig: Mit jedem Treueprogramm werden einige Belohnungen und Angebote erfolgreich zu sein, und andere werden fallen flach. Wie Sie Ihre Ergebnisse messen und überwachen, stellen Sie und Ihr Programm nach Bedarf zu verbessern , um sicherzustellen , dass es hält Vorteile für Ihr Unternehmen zu liefern.

Es gibt viel mehr ein wirksames Treueprogramm zu entwickeln, als zunächst das Auge trifft. Allerdings werden alle von der Lauferei gut sein lohnt sich, wenn Sie in der Lage sind, Ihre treuesten Kunden zu halten, neue zu gewinnen und diejenigen, die verlassen haben, zurückbringen. Mit einem gut entwickelten Treueprogramm, jeder gewinnt: Sie gewinnen wertvolle Erkenntnisse, die Sie Ihre Marketing-Strategie erweitern und Ihre Kunden haben einen tollen Grund für Ihr Unternehmen treu zu bleiben.

Ahmad Faishal

Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.

Author: Ahmad Faishal

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